コールセンターの運用に不可欠なIP電話
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EZ-CRMは、機能面・コスト面ともに電話システムの核となるPBX（ 構内交換機 ）のクラウド化を実現しました。コールセンターシステムの中核となるIP通話ソリューションを低コスト・短期間で構築することが可能です。
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サポートセンターでのメール対応をシンプルに
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通常のメールソフトはメールの送受信や閲覧をする為のソフトであり、共有機能は備わっていません。EZ-CRMは重要なメールに対しチーム内で対応状況を共有します。それにより、企業として確実・迅速に対応をする事が可能です。
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チャットはメールに代わる新しいサポートツール
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チャットは短いメッセージで、要件のみを素早く伝達。手間のかかるファイルのやりとりも、チャットなら相手にドラッグ＆ドロップするだけです。チャットのメッセージが届いたら、エージェントパネル内で通知でお知らせします。
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コールセンターの全通話録音機能
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全通話録音は、顧客応対の内容を録音できる機能です。通話内容を録音することでトラブルがあった際も証拠として残せます。また、ベテランの顧客応対を共有することで新人オペレーターの教育にも役立てられるでしょう。
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担当者がもしも不在の場合でもご安心ください
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メール毎の担当者と対応状況をひと目で確認が可能です。もしも担当者が不在の場合でも、過去のやり取りを確認しながら他の担当者でもスムーズに対応が可能です。チームで共有している為、誤って重複対応などのミスを防止します。
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お客様が聞きたい時に、効率的にサポートが可能
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電話ほど相手の時間を奪わず、メールより素早く伝わる、ちょうどいいコミュニケーション基盤を作れます。電話では不可能だった、移動中の電車やバスの中でも、お客様のニーズにお応えする形でサポートが可能となっております。
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コールセンターのマルチロケーション
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各拠点にあったコールセンターシステムをクラウドに集約。業務効率を高められるほか、モニタリング・統計分析によって全拠点のデータを一元的に扱えるため、多拠点であっても効率よく管理業務を行うことが可能です。
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メールも自動でチケットへ変換、時系列で表示
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EZ-CRMは送信メールも受信メールも時系列で見れる為、対応状況の流れが一目瞭然です。タグ機能を使えば、チケットごとにユニークなラベルを貼る事が可能です。これにより、一眼でチケットごと案件の種類を把握する事が可能です。
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チャットの返答テンプレートがあれば素早く応答
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よく使うフレーズなどは予めテンプレートとして保存をする事が可能です。テンプレートを利用する事で、効率的に必要な情報をお伝えする事が可能。お客様もストレスなく、タイムリーに案件を解決する事が可能となっております。
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